Termeni si conditii

1. Partile si obiectul

Prezentii Termeni si conditii („Termenii”) constituie acordul dintre Volta SRL („noi”, „operatorul”) si tine, ca utilizator al aplicatiei mobile V CHARGE si al retelei de statii de incarcare pentru vehicule electrice („Serviciul”).

Serviciul include, dupa caz: crearea si gestionarea contului, localizarea statiilor, rezervarea conectorilor, pornirea si oprirea sesiunilor de incarcare, alimentarea soldului, urmarirea consumului (kWh), facturarea si istoricul tranzactiilor.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea contului, autentificare sau utilizarea continua a aplicatiei, confirmi ca:

• ai cel putin 18 ani sau capacitate legala de a incheia un contract;
• ai citit si accepti acesti Termeni si Politica de confidentialitate;
• datele furnizate sunt corecte si actualizate.

Daca nu esti de acord, nu utiliza aplicatia si nu creea un cont. Versiunea aplicabila este cea afisata in aplicatie (versiune 2026-07-24).

3. Contul utilizatorului

Contul este personal. Pot exista tipuri de cont (de exemplu Utilizator sau Personal), cu reguli de tarifare si plata diferite, afisate in aplicatie.

• Pastrezi confidentialitatea parolei si a dispozitivului pe care esti autentificat.
• Esti responsabil pentru activitatea desfasurata din contul tau.
• Ne anunti fara intarziere daca suspectezi acces neautorizat.
• Ne rezervam dreptul de a suspenda sau restrictiona conturi folosite abuziv, fraudulos, cu date false sau in incalcarea legii ori a acestor Termeni.

4. Serviciul de incarcare

Statiile sunt operate prin protocoale de comunicare dedicate (inclusiv OCPP). Pentru a porni o sesiune, urmeaza fluxul din aplicatie: selecteaza statia/conectorul, conecteaza cablul conform instructiunilor si confirma pornirea.

• Incarcarea poate necesita detectarea corecta a conectorului (plug) inainte de start.
• Poti opri sesiunea din aplicatie; oprirea poate avea loc si la epuizarea bugetului, la tinta de energie setata, din motive tehnice sau din motive de siguranta.
• Consumul (kWh), puterea si costul estimat/final sunt calculate pe baza datelor primite de la statie si a tarifului aplicabil contului tau.
• Esti responsabil sa eliberezi conectorul si locatia dupa finalizarea sesiunii.

5. Tarife si preturi

Pretul energiei (lei/kW) este afisat in aplicatie inainte sau in timpul utilizarii Serviciului. Tarifele pot diferi intre tipurile de cont si pot fi actualizate de operator.

• Costul unei sesiuni se bazeaza pe energia livrata si, daca este cazul, pe alte componente comunicate in aplicatie.
• Afisajele in timp real sunt estimative; valoarea finala rezulta dupa inchiderea sesiunii.
• Moneda de referinta a Serviciului este MDL (leu moldovenesc), daca nu este indicat altfel.

6. Sold, plati si retururi

Pentru conturile care folosesc plata cu cardul, Serviciul poate functiona pe baza unui sold preplatit (wallet). Inainte de incarcare, soldul trebuie sa acopere consumul estimat sau bugetul ales in aplicatie.

• Alimentarea soldului se face prin card bancar, procesat de MAIB (procesatorul de plati integrat).
• Datele complete ale cardului nu sunt stocate de Volta SRL; plata este procesata de MAIB conform politicii acestuia.
• Tranzactiile apar in istoricul din aplicatie; statusul „platit” / „in asteptare” reflecta starea confirmata de procesator.
• Retururile (partiale sau totale) pot fi initiate conform politicilor noastre si ale procesatorului, in limitele sumelor eligibile si ale soldului disponibil.
• Taxele bancare sau ale procesatorului, daca apar, pot fi in afara controlului nostru.

7. Facturare

Facturile si documentele fiscale asociate sesiunilor sau alimentarilor sunt disponibile in aplicatie, acolo unde Serviciul le genereaza. Pastreaza-le pentru evidenta personala. Pentru corectii sau contestatii, contacteaza-ne la support@volta.md in termen rezonabil de la emitere.

8. Rezervari

Poti rezerva un conector la statiile care ofera aceasta functie. Rezervarile sunt gratuite si limitate la durata maxima configurata pentru statie (de regula pana la 30 de minute), afisata in aplicatie.

• Rezervarea iti pastreaza conectorul pe intervalul confirmat, in limitele tehnice ale statiei.
• Neprezentarea, intarzierea peste perioada de gratie sau incalcarea regulilor poate duce la anularea automata a rezervarii.
• Poti anula o rezervare din aplicatie, daca statusul permite.
• Rezervarea nu garanteaza pornirea incarcarii daca exista defectiuni, ocupare neasteptata sau nerespectarea procedurii de conectare.

9. Utilizare acceptabila

Te angajezi sa:

• nu deteriorezi echipamentele, cablurile, ecranele sau infrastructura statiei;
• nu incerci sa ocolesti securitatea, autentificarea sau sistemele de plata;
• nu folosesti Serviciul pentru activitati ilegale sau pentru a perturba reteaua;
• respecti regulile de parcare, acces si siguranta de la locatia statiei;
• nu blochezi inutil conectorii sau locurile de parcare rezervate pentru EV.

Incalcarea acestor reguli poate atrage suspendarea contului, anularea rezervarilor si, daca este cazul, actiuni legale sau recuperarea prejudiciului.

10. Disponibilitate

Depunem eforturi rezonabile pentru functionarea aplicatiei si a statiilor, dar nu garantam disponibilitate neintrerupta. Pot aparea intreruperi din cauze precum: mentenanta, defectiuni hardware, probleme de retea/OCPP, lucrari la locatie, evenimente de forta majora sau actiuni ale tertilor.

Informatiile despre statusul statiilor din harta pot avea intarzieri fata de starea reala de pe teren.

11. Limitarea raspunderii

In masura permisa de legea aplicabila, Volta SRL nu raspunde pentru:

• pierderi indirecte, de oportunitate sau de profit rezultate din indisponibilitate temporara a Serviciului;
• daune cauzate de utilizarea necorespunzatoare a conectorului, a cablului sau a vehiculului tau;
• erori ale procesatorilor de plata, ale bancii emitente sau ale retelelor tertilor;
• continutul sau actiunile utilizatorilor care incalca acesti Termeni.

Nimic din acesti Termeni nu exclude raspunderea care nu poate fi limitata legal (de exemplu in caz de dol sau culpa grava, unde legea o impune).

12. Proprietate intelectuala

Aplicatia, logo-urile, designul, textele si software-ul aferent Serviciului sunt protejate. Primesti o licenta limitata, neexclusiva si revocabila de a utiliza aplicatia doar pentru accesul la Serviciu. Nu ai dreptul sa copiezi, modifici, decompilezi sau redistribui aplicatia, cu exceptia cazurilor permise de lege.

13. Stergerea contului

Poti solicita stergerea contului din setarile aplicatiei. Stergerea poate fi conditionata, de exemplu, de:

• absenta unei sesiuni de incarcare active;
• sold zero (sau solutionarea soldului pozitiv / obligatiilor deschise);
• absenta facturilor neplatite sau a altor blocaje operationale.

Unele date pot fi pastrate dupa stergere pe perioadele cerute de lege (contabilitate, fiscalitate, solutionarea litigiilor), conform Politicii de confidentialitate.

14. Modificari

Putem actualiza acesti Termeni pentru a reflecta modificari ale Serviciului, ale legislatiei sau ale practicilor operationale. Versiunea curenta si data de intrare in vigoare sunt afisate in aplicatie si pe aceasta pagina.

Daca modificarile sunt semnificative, putem solicita o noua acceptare la autentificare sau inainte de utilizarea continua. Continuarea utilizarii dupa publicarea unei versiuni noi, acolo unde legea o permite, poate constitui acceptare.

15. Legea aplicabila

Acesti Termeni sunt guvernati de legislatia Republicii Moldova, daca nu este prevazut altfel de dispozitii imperative. Eventualele dispute vor fi solutionate pe cale amiabila; in caz contrar, de instantele competente din Republica Moldova, cu respectarea drepturilor consumatorilor.

16. Contact

Pentru intrebari despre Termeni, facturare sau suport:

• E-mail: support@volta.md
• Telefon: +373 60 535 353
• Operator: Volta SRL